No, non siamo il supporto tecnico ufficiale di AWS. Siamo un’azienda di sistemistica Linux con oltre 15 anni di esperienza, specializzata in Amazon Linux e nelle distribuzioni della famiglia Red Hat e Fedora come Red Hat Enterprise Linux, AlmaLinux e Rocky Linux.

I piani di supporto di AWS coprono i servizi della piattaforma, ma per il modello di responsabilità condivisa il sistema operativo delle istanze, la sua configurazione e le applicazioni restano a carico del cliente. È proprio lì che interveniamo: entriamo nei server, risolviamo i problemi e li manteniamo aggiornati e sicuri, affiancando il supporto AWS se lo avete già.

Supportiamo Amazon Linux 2023, la versione attuale, supportata da AWS fino a giugno 2029, e gestiamo ancora le istanze Amazon Linux 2, uscito dal supporto il 30 giugno 2026, per il tempo necessario a migrarle in sicurezza.

Oltre ad Amazon Linux lavoriamo ogni giorno su Red Hat Enterprise Linux, AlmaLinux, Rocky Linux, Oracle Linux, CentOS, Fedora, Ubuntu, Debian e SUSE, su AWS e su qualsiasi altra infrastruttura.

Sì, ed è oggi l’intervento più richiesto. Amazon Linux 2 non riceve più aggiornamenti di sicurezza dal 30 giugno 2026 e non esiste un aggiornamento sul posto: si crea una nuova istanza Amazon Linux 2023 e vi si trasferiscono configurazioni, dati e applicazioni.

Le differenze da gestire sono parecchie: dnf al posto di yum, la scomparsa di amazon-linux-extras, i pacchetti EPEL non più compatibili, chrony al posto di ntpd, nftables al posto del servizio iptables, cgroup v2, IMDSv2 obbligatorio e versioni più recenti di PHP, Python, OpenSSL e database. Prepariamo la nuova istanza, la proviamo con i vostri dati e passiamo in produzione con un fermo minimo, mantenendo la vecchia istanza pronta per il ritorno indietro.

Se preferite, possiamo anche migrare verso un’altra distribuzione, come AlmaLinux, Rocky Linux o Ubuntu, su AWS o fuori da AWS.

Il nostro servizio di “Risoluzione dei Problemi e Riparazione” è progettato per offrire un’assistenza completa e tempestiva in caso di problemi con il tuo sistema Linux basato su Amazon Linux. Iniziamo clonando il tuo sistema in un ambiente di staging sicuro, dove possiamo eseguire un’analisi dettagliata e identificare la causa radice del problema senza mettere a rischio l’infrastruttura in produzione. Una volta individuata la soluzione, la testiamo accuratamente nell’ambiente di staging per assicurarci che sia efficace e non introduca nuovi problemi. Successivamente, applichiamo la correzione al sistema live. Durante tutto il processo, la nostra priorità è garantire la continuità operativa del tuo business. Lavoriamo per minimizzare o eliminare completamente i tempi di inattività, assicurando che qualsiasi interruzione sia ridotta al minimo e gestita nel modo più rapido e fluido possibile.

Sì, il nostro team di esperti è disponibile per assistervi in ogni momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Tuttavia, è importante notare che la disponibilità dello staff, la reperibilità e le tempistiche di intervento sono regolamentate da Accordi sul Livello di Servizio (SLA) che possono variare in base alle vostre esigenze specifiche. Nella versione più elevata del nostro SLA, offriamo una disponibilità e reperibilità H24, 365 giorni all’anno, con tempi di intervento garantiti inferiori ai 15 minuti.

Consigliamo sempre un primo contatto e un’analisi preliminare conoscitiva con il nostro team. Questo ci permette di valutare insieme le vostre necessità e gli obiettivi di business, in modo da poter ponderare e selezionare la soluzione di supporto più adatta alle vostre esigenze. Attraverso questa analisi, miriamo a fornire un servizio altamente personalizzato che si allinea perfettamente con le vostre necessità operative e obiettivi a lungo termine.

Accettiamo una varietà di modalità di pagamento per rendere il processo il più semplice e flessibile possibile per i nostri clienti. Tra le opzioni disponibili ci sono il bonifico bancario, l’utilizzo di carte di credito e anche pagamenti tramite Stripe, una piattaforma di pagamento online sicura e affidabile. Una volta che avete scelto e concordato il pacchetto di servizi più adatto alle vostre esigenze, vi forniremo tutti i dettagli necessari per completare la transazione. Questo include informazioni sulle tempistiche di fatturazione, eventuali piani di rateizzazione disponibili e le specifiche su come effettuare il pagamento attraverso la modalità che avete selezionato.

Per iniziare a utilizzare i nostri servizi di assistenza sistemistica Linux, raccomandiamo un primo contatto e un’analisi preliminare conoscitiva con il nostro team di esperti. Questa fase iniziale è fondamentale per permetterci di capire in dettaglio le vostre esigenze specifiche, le sfide che state affrontando e gli obiettivi che desiderate raggiungere. In base a questa analisi, saremo in grado di proporvi un pacchetto di servizi su misura, ottimizzato per le specificità del vostro business e delle vostre infrastrutture tecnologiche. Questo approccio personalizzato ci permette di fornire soluzioni altamente efficaci che si allineano strettamente con le vostre necessità operative e strategiche, garantendo così il massimo valore dal nostro servizio.

Il 25 maggio 2018 è entrato in vigore il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, General Data Protection Regulation), un regolamento con il quale la Commissione europea intende uniformare la protezione dei dati personali dei cittadini dell’Unione Europea. Il regolamento si applica a tutte le aziende che trattano dati di cittadini europei, anche se queste non hanno sede all’interno dell’Unione. Managed Server  eroga i propri servizi applicando correttamente le prescrizioni previste dalla nuova normativa (Regolamento UE 2016/679).

Applichiamo con regolarità gli aggiornamenti di sicurezza tramite dnf, fissando la versione del repository per avere aggiornamenti prevedibili e ripetibili su tutte le istanze, e dove serve usiamo il kernel live patching per applicare le patch del kernel senza riavvio. Portiamo SELinux, che in Amazon Linux 2023 parte in modalità permissive, in modalità enforcing dopo averlo verificato con le vostre applicazioni.

Sul lato AWS limitiamo i Security Group ai soli servizi necessari, imponiamo IMDSv2, assegniamo ruoli IAM con il privilegio minimo e, dove possibile, sostituiamo l’SSH esposto con Session Manager. Nel sistema usiamo accessi a chiave, niente login diretto come root, Fail2Ban, auditd e raccolta centralizzata dei log.

Ogni intervento viene documentato e la configurazione viene rivista periodicamente, insieme a un controllo dei servizi esposti e dei pacchetti installati.

Il pagamento è mensile e non ci sono vincoli a lungo termine: potete interrompere il servizio in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, così da gestire la transizione senza disservizi.

In caso di disdetta vi consegniamo la documentazione dei server e delle configurazioni applicate.