Tempi di intervento e lavorazioni

Al fine di fornire un servizio ottimale, abbiamo sviluppato un sistema di assistenza sistemistico basato sulle priorità che si rifà al ben più conosciuto TRIAGE utilizzato con successo ed a livello internazionale in ambito infermieristico / ospedaliero.

È importante ricordare come lo stabilire la priorità di accesso al servizio di trattamento significhi individuare quali clienti abbiano bisogno di interventi immediati e quali invece possono differire l’intervento.

Questo procedimento richiede di soddisfare, in particolare, tre criteri:

  • Rapidità: il tempo accesso-codifica di triage deve essere breve
  • Sensibilità elevata e specificità sufficiente: tutti i clienti potenzialmente critici devono essere identificati
  • Logica organizzativa: va perseguita una organizzazione che con un adeguato utilizzo delle risorse produca il rispetto di tempi e standard gestionali

Oltretutto una gestione intelligente basata su priorità ci permette di ottimizzare in modo ottimale le risorse aziendali permettendoci di continuare a fornire un servizio di elevata qualità ad un costo estremamente competitivo anche a fronte di una mole di utenza elevata ed in continua crescita.

I tre criteri cui sopra, sono etichettati ed individuati da Quattro rispettivi codici e colori, in ordine di gravità e priorità:

ROSSO

oppure URGENZA ASSOLUTA. La presenza online non è garantita. Il cliente ha il business completamente fermo, si prevede un mancato guadagno o una perdita nell’immediato. Presa in carico del problema immediato o comunque inferiore ai 15 minuti.

GIALLO

oppure PERICOLO. Il cliente ha il business problematico o potenzialmente urgente in un futuro prossimo. La presenza online è garantita ma con problematiche minori che potrebbero impattare gravemente da li a poco. Presa in carico del problema entro le 24 ore.

VERDE

oppure INTERVENTO DIFFERIBILE. Il cliente ha il business perfettamente funzionante. La presenza online è garantita senza alcun problema. Si manifesta la volontà di apportare modifiche evolutive precedentemente non concordate al fine di migliorare il funzionamento del progetto stesso. Presa in carico del problema entro quattro giorni e comunque non prima di 48 ore.

BIANCO

oppure NON URGENTE. Il cliente ha il business perfettamente funzionante. La presenza online è garantita senza alcun problema. Si manifesta la volontà di risolvere problematiche o chiedere consulto su aspetti che esulano da hosting e sistemistica o prodotti e servizi sottoscritti dal cliente ed offerti dalla Managed Server S.r.l. In base alla valutazione della richiesta e della pertinenza con le nostre competenze si potrà decidere di rifiutare l’intervento o il consulto, ed essere indirizzati verso aziende esterne e/o collaboratori al fine di avere un consulto specialistico. Presa in carico del problema entro una settimana e comunque non prima di 48 ore.

Al fine di una più facile interpretazione dei codici di intervento sopra elencati, di seguito potrete trovare un elenco di casistiche suddivise per colore e la relativa tariffa qualora non fosse già incluso nel servizio.

Si fa presente che qualora l’intervento fosse richiesto a causa di colpa lieve o grave del cliente potranno essere addebitati i costi dell’operazione e del supporto. In caso di maggiorazione il cliente sarà contattato per accettazione preventivo.

Codice Rosso

  • Sito WEB Down o non visibile.  *
  • Sito Web con tempi di caricamento  umani maggiore a 10 secondi. *
  • Ripetuti errori di tipo 500 (501, 500, 502) *
  • Sito WEB sottoposto a defacement per attacco hacker. (50€)
  • Guasto Hardware. (FREE)
  • Interruzioni di rete. (FREE)
  • Perdita dati File. *
  • Perdita dati Database. *
  • Impossibilità di invio o ricezione Email. *
  • Sistema di Cache che non refresha il contenuto correttamente. *
  • Restore backup DB. (40€)
  • Restore Backup File. (40€)

*Qualora si evidenziasse che il problema sia stato causato dal cliente per imperizia (mancanza backup, esperimenti di installazione plugin in produzione, erronee operazioni, cancellazione di plugin di cache non autorizzate, errata configurazione dei client), il cliente sarà tenuto a corrispondere i costi di intervento da un minimo di 20€ a 50€ in base all’intervento che si renderà necessario per ripristinare il corretto funzionamento.

Codice Giallo

  • Messa in produzione di regole di Rewrite NGINX (20€ o su preventivo)
  • Aumento potenza o migrazione su altra istanza / Server per picchi di traffico. (Costo istanza più 50€ per la migrazione)
  • Ripristino backup su sistemi di staging. (50€)
  • Clonazione di sistemi da produzione a staging o allineamenti degli stessi (sync). (50€)
  • Attivazione nuovi domini. (10€ – 50€ in base all’estensione)
  • Attivazione spazi Hosting. (come da contratto)
  • Attivazione Server Dedicati. (come da contratto)
  • Migrazione spazi Hosting. (20€ o come da contratto)
  • Attivazione nuove caselle di posta (il cliente ha il pannello per poterlo fare in autonomia) (10€)
  • Puntamento di Record DNS (10€)
  • Switch nameserver con quelli forniti dal cliente. (10€)
  • Richiesta Password MySQL perchè persa. (10€)
  • Richiesta Password FTP perchè persa (10€)
  • Richiesta Password Email perchè persa (10€)
  • Recupero Password Utente WordPress o altri CMS perchè persa (10€).

Codice Verde

  • Installazione HTTPS con Let’S Encrypt e redirect 301
  • Attivazione sottodomini di terzo livello (10€ cadauno)
  • Ottimizzazione PageSpeed e Core Web Vitals (a preventivo)
  • Ottimizzazione Performance (a preventivo)
  • Downgrade istanza Server (costo istanza + 50€ una tantum).
  • Assistenza nel cambio Permalink e rewrite 301 (50€ una tantum).
  • Implementazione backup su sistemi esterni di proprietà del cliente (100€ una tantum)
  • Fornitura Auth code EPP (Gratuito)
  • Relazione in perizia semplice a fronte di richiesta autorità giudiziaria per ipotesi di reato (300€ una tantum)

Codice Bianco

  • Migrazione da CMS ad altro CMS
  • Realizzazione nuovi temi o template.
  • Realizzazione plugin
  • Campagne ADS
  • Campagne e strategia di Link Building
  • Aggiornamento WooCommerce
  • Aggiornamento di plugin potenzialmente problematici
  • Ottimizzazione performance
  • SEO Audit
  • Copywriting
  • Social Media Marketing
  • Fotografia
  • Grafica
  • Valutazione di siti / portali e strategie di utenti non ancora clienti

Alcune delle richieste che rientrano nella categoria Codice Bianco potrebbero essere rifiutate in quanto non affini alle competenze della nostra azienda e pertanto impossibili da realizzare. Ciò nonostante è possibile che possiate esere indirizzati verso professionisti e aziende esterne con cui collaboriamo saltuarimente al fine di mettervi in condizione di soddisfare le vostre esigenze.

Ci scusiamo anticipatamente qualora le tempistiche di lavorazione non siano in linea con le tue aspettative o le tue esigenze di business. Ti invitiamo a pazientare o contattarci alla pagina contatti per farci conoscere le tue esigenze specifiche e valutare un piano di assistenza personalizzato.

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