Tempi di intervento e lavorazioni

La gestione delle richieste dei clienti è fondamentale per noi come provider di servizi di hosting. Per affrontare le diverse urgenze, abbiamo creato un sistema di assistenza basato sul concetto di TRIAGE, ispirato alla pratica ospedaliera per la gestione delle emergenze. Questo modello si basa su tre criteri chiave:

  • Rapidità: Valutazione veloce dell’urgenza della richiesta.
  • Sensibilità e Specificità: Identificazione accurata dei casi critici o meno.
  • Logica Organizzativa: Uso efficiente delle risorse per fornire un servizio di alta qualità.

Le problematiche vengono classificate con codici colore:

  • ROSSO: Emergenze critiche, con intervento in meno di 15 minuti.
  • GIALLO: Problemi moderati, con intervento entro 24 ore.
  • VERDE: Problemi a bassa priorità, con intervento entro 4 giorni.
  • BIANCO: Problemi non urgenti, fuori dal nostro raggio d’azione, o non di nostra competenza, differibili e con intervento entro una settimana.

Ogni richiesta tecnica che ci perviene viene valutata attentamente per determinarne il livello di complessità e di conseguenza, la tariffa associata. Se la richiesta implica lo sviluppo di nuove funzionalità o features, la tariffazione sarà calibrata di conseguenza, per riflettere il tempo e le risorse necessarie all’implementazione.

Va inoltre precisato che, nel caso in cui il problema da risolvere fosse causato da errori o imperizie da parte del cliente, potremmo applicare costi modici aggiuntivi a titolo di contributo spese. Questi costi verranno chiaramente indicati e comunicati. Questo approccio ci permette di gestire le nostre risorse in modo più efficace e di continuare a offrire un servizio di alta qualità a prezzi competitivi.

Ecco le quattro categorie di urgenza e le problematiche più frequenti, suddivise per priorità.

Codice Rosso

  • Indisponibilità o Invisibilità del Sito Web: Situazioni in cui il tuo sito web è inaccessibile o non viene visualizzato correttamente.
  • Tempi di Caricamento del Sito Eccessivi: Se il sito web impiega più di 5 secondi per caricare completamente.
  • Errori del Server (500, 501, 502): Errori frequenti che indicano problemi di configurazione o sovraccarico del server web.
  • Defacement del Sito Web Causa Attacco Hacker: Nel caso in cui il sito venga compromesso e manipolato da terze parti malevole. (Costo: 50€)
  • Avaria Hardware: Problemi relativi a guasti fisici dei componenti hardware del server. (Senza Costi)
  • Interruzioni di Rete: Malfunzionamenti della connettività che influenzano l’accesso al sito. (Senza Costi)
  • Perdita di File: Cancellazione o perdita accidentale di file importanti.
  • Perdita di Dati del Database: Eventuali perdite di informazioni all’interno dei database MySQL o simili.
  • Problemi di Invio o Ricezione di Email: Difficoltà nel mandare o ricevere email attraverso il sistema del sito web.
  • Sistema di Cache Disfunzionale: Problemi con il sistema di cache che non aggiorna il contenuto come dovrebbe.
  • Ripristino Backup del Database: Servizio di restore per ripristinare un database danneggiato o perso. (Costo: 40€)
  • Ripristino Backup dei File: Servizio di restore per recuperare file cancellati o perduti. (Costo: 40€)

Nota: Se il problema è causato da errori o imperizia del cliente (ad esempio, mancanza di backup, tentativi di installare plugin in un ambiente di produzione, operazioni errate, cancellazione di plugin di cache non autorizzate, configurazioni errate), verrà addebitato un costo per l’intervento, che varierà da un minimo di 20€ a un massimo di 50€, a seconda della complessità dell’operazione necessaria per risolvere il problema.

Codice Giallo

  • Implementazione di Regole di Rewrite NGINX: Personalizzazione delle regole di rewrite per migliorare le prestazioni o la funzionalità del tuo sito. (Costo: 20€ o preventivo specifico)
  • Upgrade o Migrazione per Gestire Picchi di Traffico: Aumento delle risorse o trasferimento su un altro server per gestire un aumento improvviso del traffico. (Costo dell’istanza più 50€ per la migrazione)
  • Ripristino Backup su Ambienti di Staging: Caricamento di un backup su un ambiente di staging per test e sviluppo. (Costo: 50€)
  • Clonazione o Sincronizzazione da Produzione a Staging: Replica del sistema da un ambiente di produzione a uno di staging o viceversa. (Costo: 50€)
  • Registrazione di Nuovi Domini: Attivazione di nuovi domini web con variazione del costo in base all’estensione del dominio. (Costo: 10€ – 50€)
  • Attivazione di Spazi Hosting: Costi e dettagli come da contratto firmato con il cliente.
  • Attivazione di Server Dedicati: Configurazione e messa online di un server dedicato. (Costi come da contratto)
  • Migrazione di Spazi Hosting: Trasferimento di un sito web e delle relative risorse da un hosting all’altro. (Costo: 20€ o come da contratto)
  • Apertura Nuove Caselle di Posta: Sebbene i clienti abbiano la possibilità di farlo autonomamente, possiamo gestire l’attivazione di nuove caselle email. (Costo: 10€)
  • Modifica dei Record DNS: Configurazione e puntamento dei record DNS secondo le esigenze del cliente. (Costo: 10€)
  • Cambio di Nameserver Forniti dal Cliente: Modifica dei nameserver con quelli forniti dal cliente. (Costo: 10€)
  • Recupero Password MySQL Persa: Reimpostazione e fornitura di una nuova password per il database MySQL. (Costo: 10€)
  • Recupero Password FTP Persa: Reimpostazione e fornitura di una nuova password per l’accesso FTP. (Costo: 10€)
  • Recupero Password Email Persa: Reimpostazione e fornitura di una nuova password per caselle email. (Costo: 10€)
  • Recupero Password per WordPress o Altri CMS: Assistenza nel recupero o reimpostazione della password per l’accesso a WordPress o altri sistemi di gestione dei contenuti. (Costo: 10€)

Codice Verde

  • Installazione HTTPS con Let’s Encrypt e Redirect 301: Configurazione del protocollo HTTPS per una connessione sicura attraverso certificati Let’s Encrypt, con l’aggiunta di un redirect 301 per indirizzare il traffico correttamente.
  • Attivazione di Sottodomini di Terzo Livello: Creazione e configurazione di sottodomini specifici a terzo livello per separare e organizzare meglio le tue risorse web. (Costo: 10€ ciascuno)
  • Ottimizzazione PageSpeed e Core Web Vitals: Miglioramento delle prestazioni e della velocità del sito in conformità con le metriche PageSpeed e Core Web Vitals di Google. (Costo: a preventivo)
  • Ottimizzazione delle Prestazioni del Sito: Analisi e interventi mirati per migliorare le prestazioni generali del tuo sito web. (Costo: a preventivo)
  • Downgrade dell’Istanza del Server: Riduzione delle risorse del server per adattarsi a esigenze o budget ridotti. (Costo dell’istanza + 50€ una tantum)
  • Assistenza nel Cambio di Permalink e Redirect 301: Supporto nella modifica della struttura dei permalink e nella configurazione dei redirect 301 per evitare problemi di SEO. (Costo: 50€ una tantum)
  • Implementazione di Backup su Sistemi Esterni di Proprietà del Cliente: Configurazione dei backup su dispositivi o servizi esterni di proprietà del cliente. (Costo: 100€ una tantum)
  • Fornitura dell’Auth Code EPP: Emissione del codice di autorizzazione necessario per il trasferimento di un dominio. (Gratuito)
  • Redazione di Perizia Semplice su Richiesta dell’Autorità Giudiziaria: Fornitura di una relazione dettagliata in caso di indagini legali o richieste da parte delle autorità giudiziarie. (Costo: 300€ una tantum)

Codice Bianco

  • Migrazione da CMS ad Altro CMS: Trasferimento completo del sito da una piattaforma CMS (Content Management System) a un’altra, inclusa la migrazione dei contenuti, del database e delle impostazioni.
  • Realizzazione di Nuovi Temi o Template: Sviluppo di temi o template personalizzati per migliorare l’estetica e l’usabilità del tuo sito web.
  • Realizzazione di Plugin: Sviluppo di plugin su misura per aggiungere funzionalità specifiche al tuo sito web.
  • Campagne ADS: Pianificazione e gestione di campagne pubblicitarie online per aumentare il traffico e le conversioni.
  • Campagne e Strategia di Link Building: Creazione e implementazione di strategie per acquisire backlink di qualità al fine di migliorare il posizionamento SEO.
  • Aggiornamento WooCommerce: Installazione degli ultimi aggiornamenti per la piattaforma WooCommerce, con attenzione a compatibilità e performance.
  • Aggiornamento di Plugin Potenzialmente Problematici: Identificazione e aggiornamento di plugin che potrebbero causare problemi di sicurezza o performance.
  • Ottimizzazione delle Prestazioni: Analisi e miglioramenti mirati per velocizzare il tuo sito web e migliorare l’esperienza utente.
  • SEO Audit: Esame completo del tuo sito per identificare aree di miglioramento per il SEO e suggerimenti su come ottimizzarlo.
  • Copywriting: Creazione di contenuti scritti SEO-friendly per migliorare l’engagement e la visibilità online.
  • Social Media Marketing: Strategie di marketing mirate sui social media per aumentare la visibilità e l’engagement.
  • Fotografia: Servizi fotografici professionali per migliorare l’aspetto e l’attrattiva del tuo sito web.
  • Grafica: Design grafico per elementi come loghi, banner e altri materiali visivi.
  • Valutazione di Siti/Portali e Strategie per Utenti Non Ancora Clienti: Analisi e consulenza per valutare la presenza online e le strategie di potenziali clienti.
Per quanto riguarda le richieste che rientrano nella categoria Codice Bianco, è possibile che alcune di esse possano essere rifiutate se non sono in linea con le nostre competenze core. Tuttavia, potremo indirizzarvi verso professionisti e aziende esterne con cui collaboriamo occasionalmente, in modo da soddisfare al meglio le vostre esigenze.

Ci scusiamo in anticipo se le tempistiche non rispecchiano le tue aspettative o necessità aziendali. Per questo motivo ti invitiamo a raggiungerci sulla nostra pagina contatti. Possiamo discutere le tue esigenze specifiche e, tramite i nostri consulenti, definire un Service Level Agreement (SLA) personalizzato che sia in linea con le tue specifiche necessità, a fronte di un’integrazione o una rimodulazione contrattuale, qualora possibile.

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INFORMAZIONI

Managed Server S.r.l. è un player italiano di riferimento nel fornire soluzioni avanzate di sistemistica GNU/Linux orientate all’alta performance. Con un modello di sottoscrizione dai costi contenuti e prevedibili, ci assicuriamo che i nostri clienti abbiano accesso a tecnologie avanzate nel campo dell’hosting, server dedicati e servizi cloud. Oltre a questo, offriamo consulenza sistemistica su sistemi Linux e manutenzione specializzata in DBMS, IT Security, Cloud e molto altro. Ci distinguiamo per l’expertise in hosting di primari CMS Open Source come WordPress, WooCommerce, Drupal, Prestashop, Joomla, OpenCart e Magento, affiancato da un servizio di supporto e consulenza di alto livello adatto per la Pubblica Amministrazione, PMI, ed aziende di qualsiasi dimensione.

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