No. Managed Server S.r.l. non è il supporto ufficiale di IBM®: siamo una società indipendente di sistemistica Linux e assistenza IT, attiva dal 2005, specializzata nel supporto ad aziende con infrastrutture su IBM Cloud®.

Ci occupiamo di Virtual Server, Bare Metal Server, cluster OpenShift e Kubernetes, storage, database gestiti e degli altri servizi IBM Cloud®: configurazione, ottimizzazione, risoluzione dei problemi e gestione continuativa.

Proprio perché indipendenti, le nostre raccomandazioni sono guidate soltanto dalle vostre esigenze tecniche ed economiche.

Il supporto di IBM® è competente, ma si occupa della piattaforma: infrastruttura, rete e servizi cloud. Sistema operativo, applicazioni, configurazioni personalizzate e integrazioni restano a carico del cliente.

È qui che interveniamo noi, come consulenti e come ingegneri di supporto dedicati: lavoriamo sulle vostre applicazioni e sui vostri ambienti specifici, risolviamo i problemi lato server, configuriamo i servizi IBM Cloud® nel modo più efficace e li integriamo con il resto della vostra infrastruttura IT.

I due livelli di supporto sono complementari: quando un problema riguarda la piattaforma, vi aiutiamo a raccogliere le informazioni utili e a seguire la segnalazione verso IBM fino alla risoluzione.

No, le modalità sono flessibili: a ore, a progetto oppure con un canone di assistenza continuativa.

In molti casi la soluzione più efficiente è mista: un intervento iniziale di analisi, configurazione e ottimizzazione, seguito da un canone mensile o annuale per la gestione e il supporto. Definiamo insieme la formula più adatta ai vostri obiettivi e al vostro budget.

La formula può essere rivista nel tempo, per seguire l’evoluzione dei progetti e dei carichi di lavoro.

Abbiamo esperienza su un’ampia gamma di architetture e servizi IBM Cloud® e sulle tecnologie che ci girano sopra. Ogni collaborazione parte da una valutazione iniziale gratuita e senza impegno, per capire esigenze, criticità e priorità.

Se uno scenario richiede competenze che non possiamo garantire al livello necessario, ve lo diciamo apertamente e rinunciamo all’incarico: preferiamo la trasparenza a un servizio non all’altezza.

Sì. Interveniamo regolarmente su ambienti realizzati dai clienti o da altri fornitori: la prima fase è un’analisi dell’esistente, per capirne architettura, configurazioni e punti deboli.

Possiamo limitarci a interventi mirati o pianificare modifiche più estese, sempre concordate con voi. Il nostro approccio non è invasivo: non cambiamo processi e flussi di lavoro esistenti se non ce lo chiedete.

Al termine della presa in carico documentiamo l’ambiente, così da avere un punto di partenza condiviso per la gestione successiva.

Il pagamento è mensile e non ci sono vincoli a lungo termine: potete interrompere il servizio in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, così da gestire la transizione senza disservizi.

In caso di cessazione vi consegniamo la documentazione dell’ambiente e collaboriamo al passaggio di consegne verso il vostro team o un nuovo fornitore.

Sì. Managed Server eroga i propri servizi nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679). I dati relativi alla vostra infrastruttura e alle richieste di assistenza sono trattati all’interno dell’Unione Europea e cancellati entro 30 giorni dalla conclusione delle attività.

IBM Cloud dispone di region nell’Unione Europea, come Francoforte e Madrid: vi aiutiamo a scegliere le region corrette e a configurare accessi, cifratura e conservazione dei dati.

Organizziamo gli accessi con IBM Cloud IAM, usando access group e assegnando i permessi secondo il principio del privilegio minimo, e rendiamo obbligatoria l’autenticazione a più fattori per tutti gli utenti.

Restringiamo Security Group e ACL della VPC all’indispensabile, gestiamo chiavi di cifratura e credenziali con Key Protect e Secrets Manager e attiviamo Activity Tracker per tracciare le operazioni svolte sull’account. Negli ambienti più strutturati separiamo produzione e test in gruppi di risorse o account distinti.

Ogni intervento viene documentato e rivisto periodicamente insieme all’evoluzione dell’infrastruttura.

Definiamo con voi quanti dati è accettabile perdere (RPO) e in quanto tempo il servizio deve tornare operativo (RTO). Su questa base pianifichiamo snapshot dei volumi Block Storage for VPC con Backup for VPC, backup applicativi di file e database e copie su Cloud Object Storage.

Dove serve, replichiamo i dati in una seconda region europea, come Francoforte, Londra o Madrid, per far fronte anche all’indisponibilità di un intero data center. Eseguiamo prove di ripristino periodiche e documentate, e manteniamo procedure chiare da seguire in caso di emergenza.

Sì, in entrambe le direzioni. Per una migrazione verso IBM Cloud analizziamo applicazioni, dipendenze e carichi, scegliamo i servizi più adatti tra Virtual Server for VPC, Bare Metal Server e Red Hat OpenShift on IBM Cloud, e pianifichiamo il passaggio con un piano di rientro e un fermo dei servizi ridotto al minimo. Gestiamo anche ambienti ibridi, con una parte dei carichi on premise e una parte nel cloud.

Quando costi o requisiti lo rendono più conveniente, gestiamo con la stessa cura anche la migrazione da IBM Cloud verso Server Dedicati o altri fornitori cloud, mantenendo continuità operativa e sicurezza dei dati.